En cumplimiento a la Ley 1712 del 6 de marzo de 2014, el Consorcio CABLEMÓVIL pone a disposición de la ciudadanía la siguiente información:
Mecanismos para la atención al ciudadano
Canal de Atención Presencial
El usuario puede registrar su PQRS en el punto de Atención al Usuario, ubicado en la estación Manitas de TransMiCable, allí también podrá recibir orientación personalizada si lo desea, para esta atención estará encargado el Profesional Social Coordinador de Servicio y Atención a la Ciudadanía y/o quien éste designe. La atención se prestará dentro del horario de lunes a domingo de 7:00 a.m. a 4:30 p.m. y atendiendo las medidas de bioseguridad necesarias, de acuerdo a los lineamientos distritales.
Canal de Atención Telefónico
Los usuarios y/o ciudadanos del Sistema TransMiCable pueden hacer uso del canal de atención telefónico designado para Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones correspondientes al nivel de satisfacción en el servicio:
- 195 (24 horas lunes a domingo)
- (601) 4824304 (lunes a domingo de 05:00am a 11:00pm)
Canal de Atención Virtual
Los usuarios y/o ciudadanos del Sistema TransMiCable pueden hacer uso del canal de atención virtual designado para Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias, mediante las páginas:
Correo físico o postal
La oficina de Correspondencia se encuentra ubicada en la Estación Manitas, TransMiCable. Carrera 18 L No. 70 B – 72 Sur, horario de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:30 p.m o correspondencia@cablemovil.com.co
Link al formulario electrónico de Solicitudes, Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias.
Correo institucional
servicioalciudadano@cablemovil.com.co
Localización física y horarios de operación.
Estación Manitas, TransMiCable.
Carrera 18 L No. 70 B – 72 Sur
Horario de lunes a sábado de 4:30 a.m. a 10:00 p.m. y domingos y festivos de 5:30 a.m. a 9:00 p.m.
Correo electrónico para notificaciones judiciales
notificaciones.judiciales@transmilenio.gov.co
